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中國出版傳媒商報:方園∣在困境中尋機遇 店長要成為“伯樂”

發佈時間:2021-3-15
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2021年3月9日第06版

方園:在困境中尋機遇 店長要成為“伯樂”

人物檔案:方園,湖北省新華書店(集團)有限公司紅安縣分公司店長。2020年,方園帶領團隊策劃近200場文化活動,並組織發行重點政治讀物,銷售總額近15萬元,在中國書刊發行業協會主辦的“2020中國書店年度致敬”活動中被評選為“年度店長”。

2020年,作為店長,方園帶領紅安書城團隊對門店的促銷方法與經營理念進行了大規模的創新:在升級服務陣地的同時,切實做好經營管理工作和全民閲讀服務工作,採取特色與專業相結合,多元與創新相結合,線上與線下相結合的方式,逐步發揮實體書店的全能功效。

引進新業態開闢新渠道。為加大市場佔有率,提高自身競爭力,方園帶領紅安書城團隊積極調整經營業態、規劃多元佈局。首先,引進西安旺豆幼教體驗中心,3個月實現會員數量突破200人,銷售9.3萬元。其次,推出書城預付卡會員儲值活動,並在4個月內實現銷售10.5萬元,吸納會員300餘人。

疫情期間,方園還積極開拓線上銷售,實現線上線下同步發展。首先,推出線上微店,並提供同城免費送貨服務;其次,保持線上宣傳力度,定期開展線上活動,不斷增強客户黏性;最後,進一步拓展營銷渠道,為全縣各政企事業單位開展上門宣傳徵訂服務,並與100餘家單位、社區實現聯繫,為後續工作的開展奠定了堅實基礎。

創新管理方法,激活員工活力。在紅安書城的人員管理上,方園嚴格落實店長負責制,充分調動員工積極性,實行“業績考核+管理考核”模式。為加強店內日常工作管理,還制定了分工明確、責任到人制度。

與此同時,方園發現薪酬待遇已經不再是現代年輕人求職的唯一標準,更重要的是要在工作中充分挖掘併發揮他們的長處,在工作中完成個人價值的實現,因此方園根據不同特質分別對員工安排了多樣的兼職工作。目前書城已成立4個小組:信息小分隊負責維護店內操作設備及ERP培訓;營銷小分隊負責店內營銷活動收集、策劃及實施;客服小分隊負責線上平台的日常維護、讀者問答及線上活動策劃;選品小組負責區域內圖書及周邊產品的選品,及時對滯銷圖書下架或促銷處理,並時刻關注各大榜單暢銷書,進行常規添貨。所有人員兼職工作均納入管理考核中,並與績效掛鈎。通過一系列舉措的實施,紅安書城的員工工作積極性被充分調動,團隊整體素質顯著提高。

方園認為,作為90後管理者在管理工作中有着特有的優勢。“首先是學習新事物的能力較強,勇於創新、敢想敢做;其次是能夠靈活運用新媒體等線上渠道為書店創收。”在工作中,方園有着堅毅、負責的品質:面對困難,她勇於迎接挑戰,毫不畏懼書店管理中出現的種種難題;面對高速發展的時代,她不斷學習和提升自我,以更好的姿態迎接新鮮事物;在門店員工工作懈怠時,主動尋求方法,充分激發團隊活力。

説到書城2021年的發展方向,方園心中有着自己的想法。她表示:“2021年是中國共產黨成立100週年,也是‘十四五’規劃開局之年,新華書店作為黨的政治宣傳窗口,首先要做好相關重點圖書的宣傳徵訂工作。此外,要切實做好經營管理工作與全民閲讀服務工作,抓好人才培養及隊伍建設,創新營銷方式,促進門店銷售,並通過開展豐富多彩的活動,引領更多讀者參與其中,進一步發揮實體書店的全能功效。”(嶽凌寒/採寫整理)

 

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