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中國出版營銷週報:一線|湖北新華枝江書城李錢:提升綜合能力強化直播探索與實踐

發佈時間:2021-2-20
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2020年突發的新冠肺炎疫情,湖北深處疫情中心,湖北省新華書店(集團)有限公司因湖北封省、武漢封城,整體經營遭受了嚴重影響,在書店集團的統一部署與指導下,湖北省新華書店連鎖有限公司在實體書店暫停營業期間,實施了一系列的線上營銷推廣,社羣營銷、直播銷售也在這一時期迅速興起,成為實體書店服務讀者的有效補充,取得了較好的效果。作為枝江書城線上銷售的負責人之一,我們的直播銷售在2020年取得了一些成績,也得到了書店集團、讀者的肯定。

2021年是更加不平凡的一年,在2020年延續至今的疫情衝擊與影響下,實體書店的經營將會更加註重業態融合、線上線下共同發力。通過線上與線下相結合、店內與店外相結合、圖書與非圖相結合,積極利用線上線下資源,開展社羣營銷,爆款引流、集贊換購、限時搶購、熱門推薦、專題推薦等營銷活動,加快業態融合和營銷創新,提升社會影響力,努力擴大線上線下銷售,積極減少實體書店經營損失。

面對直播帶貨進入常態化的新形勢,實體書店不能缺席。“直播售書”在2020年成為焦點話題,但實體書店在主播的培育與直播間的成交量上仍存不足,如今還在堅持開展直播的書店已經不多。2021年,如何開展適合實體書店自身的直播業務?我認為,需要將實體書店、直播間、會員、社羣等融合一體,團體專業化運營,各連鎖流量集中創建流量池,打造一個湖北新華的品牌直播間。“社羣+會員+多業態爆款”將流量引至直播間,同時將線上線下流量引流到各連鎖門店,顧客線下體驗再次把流量轉換提升為門店銷售、擴充門店社羣和新華會員,實現線上服務、線下體驗,形成超強粘性。實體書店的希望在於不停的探索和實踐,路可能不暢通,只要我們一直在路上,總會有希望。

但直播帶貨只是書店營銷的一小部分。在互聯網時代和新冠肺炎疫情陰霾的雙重夾擊下,實體書店面臨着更大的困境,陷入了更多的困難,如何擺脱?從直播的實踐中,我認為可從三方面進行探索。

持續強化創新思維

創新是不斷推進發展的動力,對於出版物發行來説,就是不斷的創造產品競爭力,獲取更多流量以及客户價值,也是對運營最終能力的考核,主要體現在四個方面:一是產品創新。我們要不斷的深挖產品的市場需求變化,深析消費者的購物體驗,創造出更新迭代的產品。二是思路創新。緊跟市場新變化,舍舊謀新,抓住每一次變化後產生的新機遇。三是實操創新。我們要結合自己的類目產品,靈活地運用各種玩法,相互配合達到最佳效果。四是服務創新。用新科技重構書店形態、拓寬傳統書店服務的外延等顛覆性的服務創新手段。不論哪種手段,只要能為顧客接受和認可,就達成了書店創新的目的。

提升團隊服務能力

在互聯網、新零售和新冠疫情的背景下,複合型專業人才嚴重匱乏是制約實體書店可持續發展的最大痛點,未來實體書店要着力在專業化的人才引進、常態化的培養培訓,打造專業化、複合型的運營管理團隊上下功夫。

促進公共文化融合

書店要成為出版社、作家和讀者間的橋樑,要積極與圖書館、博物館等公眾文化平台合作,持續開拓新的公共文化融合領域。

創新源於自救,實體書店的希望在於優秀的團隊,不停的創新、探索和實踐,只有去嘗試才可能實現新轉機和新希望。

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